Politique de remboursement

RETOUR/RETRACTATION : Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les quatorze jours (14) suivant réception dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état, accompagné d’une copie de la facture. Affranchissez votre paquet car tout retour en port dû ou en contre-remboursement sera refusé.

Lors de la réception de votre colis vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et confirmer par accusé de réception ces réserves au transporteur avant trois jours ouvrables.

Si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour par mail ou par le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la livraison.

Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.

En cas de retard ou d’absence de livraison, le client peut s’adresser à nous via le formulaire de contact ou par mail à papeterie@grimartparis.com

Si l’ouverture d’une enquête postale était nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré …) , le client devra en faire part à Grim’Art dans les meilleurs délais et au plus tard un (1) mois à compter de la date de livraison prévue du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

En cas de retour de la totalité de votre commande, nous vous rembourserons la totalité de vos dépenses y compris les frais de livraisons initiaux.

Le retour partiel d’une partie des articles commandés donnera lieu au remboursement du ou des articles mais pas des frais de livraison.

Le remboursement s'effectura sur la même carte bleue que le paiement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien.

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Veillez à conserver la preuve d’expédition de votre retour, c’est à dire une déclaration écrite émanant d’un prestataire de services de transport ou de services postaux indiquant l’expéditeur et le destinataire de votre retour, et justifiant l’envoi effectif des biens. En cas de non-réception de votre retour par Grim’Art, nous pourrions être amenés à vous demander sa preuve d’expédition.

- Votre colis est conservé 10 à 15 jours dans votre bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, il sera renvoyé à Grim'Art. Nous envoyons toujours un mail ou téléphonons à l'acheteur ou/et au destinataire selon les informations que nous avons pour vous informer si votre colis doit être retiré en bureau de poste. Cependant, si vous n'allez pas le chercher et à votre demande, nous procéderons à l'annulation de la commande une fois le colis récupéré par Grim'Art. Dans ce cas, vous ne serez pas remboursé(e) des frais de port initiaux; en effet, le non retrait du colis ne procède pas du droit de rétractation (car vous n'avez pas pris connaissance de l'article  commandé) ni du refus  ( vous n'avez pas constaté de dommages à l'emballage). 

Si vous souhaitez recevoir l'article de nouveau, vous devrez alors repasser commande.